Comment fonctionne Loova
Deux offres, un seul interlocuteur, et vous savez à chaque étape qui décide quoi.
Loova réunit une entreprise générale de rénovation et un bureau d’architecte sous le même toit, à Peseux. Selon votre projet, vous nous confiez une rénovation clé en main, ou un mandat d’architecte avec permis de construire. Cette page explique comment les deux fonctionnent, du premier message à la remise des clés, et ce qui reste entre vos mains à chaque étape.
Deux manières de nous confier votre projet
La rénovation clé en main est notre offre d’entreprise générale. Vous signez un seul contrat, sur la base d’un devis, et les travaux sont réalisés par nos équipes et par des entreprises partenaires que nous sélectionnons et pilotons nous-mêmes. Vous n’avez aucun appel d’offres à organiser et aucun artisan à coordonner. C’est la formule de la rénovation complète d’un appartement ou d’une villa, et elle vaut aussi pour une cuisine ou une salle de bain seule.
Le mandat d’architecte s’adresse aux projets qui demandent des plans, une mise à l’enquête ou une autorisation de construire : transformation lourde, extension, création d’ouvertures en façade, changement d’affectation. Les mandats sont conduits par nos architectes et suivent les phases de la norme SIA 102, la norme suisse des prestations d’architecte. À la fin de chaque phase, vous recevez un livrable et vous décidez de la suite, avec nous ou avec l’entreprise de votre choix. Le détail se trouve sur la page architecte et permis de construire.
Vous hésitez encore entre transformer l’existant et repartir de zéro ? Notre guide rénover ou reconstruire pose les critères qui comptent avant de choisir une formule.
Clé en main ou mandat d’architecte ?
Les deux offres en un coup d’œil. La plupart des projets intérieurs relèvent de la première.
| Rénovation clé en main | Mandat d’architecte | |
|---|---|---|
| Votre projet | L’intérieur d’un appartement ou d’une villa, une cuisine, une salle de bain | Un projet avec plans et permis de construire : transformation lourde, extension, création d’ouvertures en façade, changement d’affectation |
| Qui conçoit | Notre équipe interne | Nos architectes, selon les phases SIA |
| Qui exécute | Nos équipes et nos entreprises partenaires, sous un seul contrat | L’entreprise de votre choix, choisie sur appel d’offres auprès de trois entreprises par corps de métier, Loova comprise |
| Votre engagement | Un devis, remis 10 jours ouvrables au plus tard après la visite | Une offre d’honoraires, acceptée phase par phase |
| Le coût de la prestation | La coordination et la direction des travaux sont comprises dans le devis, soit 9,5 à 12 % du montant des travaux | Des honoraires de 13 à 18 % du coût des travaux pour un mandat complet |
| Ce que vous validez | Les sélections avant le chantier, puis chaque avenant | La poursuite du mandat à la fin de chaque phase, livrable en main |
| Pour aller plus loin | Rénovation clé en main → | Architecte et permis → |
De votre demande au devis
Tout commence par le formulaire de la page contact, où vous indiquez comment vous préférez être joint. Nous revenons vers vous par ce canal, et par aucun autre, sous 24 heures ouvrables.
Nous nous rencontrons ensuite à l’adresse du bien, ou chez vous si vous n’en avez pas encore les clés. La visite est menée par notre équipe, qui fait un relevé sommaire de ce qui déterminera le chiffrage : la salle de bain, la cuisine, les hauteurs sous plafond. Quand des plans existent, chez l’agent immobilier par exemple, nous les reprenons plutôt que de tout remesurer. Vous n’avez rien à préparer.
Le devis vous parvient 10 jours ouvrables au plus tard après la visite. Pour un mandat d’architecte, vous recevez une offre d’honoraires détaillée phase par phase. Dans les deux cas, le premier échange, la visite et l’offre ne vous coûtent rien.
Vous n’êtes pas encore propriétaire du bien ? Nous le visitons avec vous et nous chiffrons les travaux avant la signature, gratuitement comme le reste. Vous trouverez le détail dans le guide des prix.
Ce devis ouvre la discussion. Nous nous revoyons autant que nécessaire pour le reprendre poste par poste et chiffrer des variantes : le périmètre s’ajuste, et le montant avec lui. Chaque version vous est remise par écrit, et vous ne signez que lorsque tout est clair.
Un prix arrêté avant le début des travaux
Le devis couvre l’ensemble du périmètre convenu. Une fois signé, son montant ne change que si vous signez un avenant, qu’il s’agisse d’une envie nouvelle de votre part ou d’une découverte en cours de chantier. La coordination et la direction des travaux sont comprises dans ce prix, elles représentent 9,5 à 12 % du montant des travaux.
Certains postes se chiffrent à part, et toujours avant d’être engagés :
- l’ouverture d’un mur porteur, sur la base du rapport de notre ingénieur civil (rapport préliminaire : 750.– par mur, puis environ 1’500.– d’étude de réalisation si l’ouverture est confirmée)
- le diagnostic amiante et polluants
- l’autorisation de construire et la mise à l’enquête
- le montage d’un dossier de subventions énergétiques
- la création d’une ventilation neuve
Les fourchettes de budget par type de projet, ainsi que le paiement par tranches adossées aux jalons du chantier, sont détaillés dans notre guide des prix.
Extension ou structure : un devis estimatif d’abord
Pour une extension ou une transformation qui touche à la structure du bâtiment, le devis remis après la visite est estimatif. Trop d’inconnues subsistent à ce stade pour arrêter un prix sérieusement. Une phase d’étude, menée avec vous et avec les spécialistes que nous mandatons, lève ces inconnues et affine le devis poste par poste.
Cette phase d’étude fait l’objet d’une offre d’honoraires, remise avec le devis estimatif et acceptée avant tout engagement. Le prix est ensuite arrêté avant le début des travaux, comme pour tout chantier Loova. La visite et le devis estimatif restent gratuits et sans engagement.
Pourquoi le chantier ne démarre pas le lendemain de la signature
Après le devis viennent environ deux semaines de mise au point : l’implantation, les variantes, les derniers arbitrages. Suivent environ six semaines de sélections en showroom et de commandes, parce que les matériaux et les appareils ont des délais de livraison.
Nous n’ouvrons pas le chantier tant que les sélections ne sont pas faites et les commandes passées. Un chantier qui attend une livraison est un chantier qui s’arrête. Cette règle explique nos durées, préparation comprise. Le calendrier tient aussi compte de nos jours de fermeture et des jours fériés du canton de votre chantier.
| Votre projet | Chantier | Projet complet, préparation comprise |
|---|---|---|
| Cuisine seule | 1 à 2 semaines | Environ 3 mois |
| Salle de bain seule | 3 à 4 semaines | Environ 3 mois |
| Appartement complet | 6 à 8 semaines | Environ 4 mois |
| Intérieur d’une villa | 8 à 12 semaines | 4 à 5 mois |
| Rénovation énergétique extérieure | 2 à 3 mois | Selon la mise à l’enquête, en habitant le logement |
Où vous choisissez vos matériaux
Votre devis ne fige pas vos goûts. Pour chaque fourniture de finition, il réserve une enveloppe chiffrée, une allocation, que vous dépensez vous-même. Le carrelage, les appareils sanitaires, le sol et la cuisine se choisissent pendant la phase de sélections et de commandes, avant que le chantier démarre.
| Ce que vous choisissez | Où | Comment |
|---|---|---|
| Le carrelage | Edilceramic, Neuchâtel ou Vevey | Sur rendez-vous en exposition |
| Les appareils sanitaires | Sanitas Troesch, l’exposition la plus proche de chez vous | Sur rendez-vous en exposition |
| Les sols | Quick-Step | Sur échantillons |
| La cuisine | Chez vous | Le cuisiniste se déplace avec ses échantillons |
Nous fixons les rendez-vous et transmettons au conseiller vos plans, les prérequis techniques du logement et votre présélection chiffrée : chaque élément prévu au devis, avec son nom exact, ses dimensions et son allocation. Vous entrez en exposition en sachant ce qui est compris et ce que représenterait un choix au-dessus de l’enveloppe.
Si vous montez en gamme, la différence fait l’objet d’un avenant signé avant commande. Si vous choisissez moins cher, l’écart vous revient. Le fonctionnement complet, les adresses et le détail des allocations sont sur la page showrooms et allocations.
Qui choisit les entreprises, et les travaux que vous gardez
En rénovation clé en main, le choix des entreprises revient à Loova. Nous sélectionnons nos partenaires, nous les faisons intervenir au bon moment et nous restons votre interlocuteur unique. C’est cette maîtrise de l’équipe qui nous permet de répondre de la qualité, de la coordination et du budget.
Un chantier clé en main ne peut donc pas mêler nos partenaires et des entreprises que vous auriez mandatées de votre côté. Si choisir vos entreprises compte pour vous, le mandat d’architecte est fait pour cela : nos architectes préparent le dossier, organisent l’appel d’offres, et vous adjugez chaque corps de métier.
Garder une partie des travaux pour la réaliser vous-même est une autre question. C’est possible, à une condition : le dire dès la première visite. Le devis délimite alors chaque poste par écrit, ce que Loova coordonne, ce que vous prenez en charge, et à quel moment du planning chacun intervient.
Cette frontière compte, parce que les postes d’un chantier se chevauchent vite. Une délimitation posée avant le devis évite qu’un poste resté à votre charge retarde ceux que nous coordonnons, et chacun sait où s’arrête son périmètre.
Qui fait quoi, du premier échange aux clés
L’essentiel en un coup d’œil. Le détail des rôles, étape par étape, se trouve dans le tableau qui suit.
En vert, nos délais de réponse et de remise du devis. En gris, des durées indicatives : le calendrier précis de votre projet est convenu avec vous et tient compte de nos jours de fermeture.
Voir ces étapes en tableau
| Étape | Durée | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Premier échange | Sous 24 heures ouvrables | Nous vous répondons par le canal que vous avez choisi. |
| Visite et devis | Devis 10 jours ouvrables au plus tard après la visite | Relevé sur place, puis remise du devis. |
| Mise au point | Environ 2 semaines | Nous reprenons le devis ensemble, vous signez quand tout est clair. |
| Sélections et commandes | Environ 6 semaines | Choix en showroom. Le chantier n’ouvre qu’une fois les commandes passées. |
| Chantier et remise des clés | 6 à 8 semaines pour un appartement, 8 à 12 pour une villa | Réception avec procès-verbal, puis vos garanties courent. |
| Étape | Loova | Vous |
|---|---|---|
| Premier échange | Nous vous répondons sous 24 heures ouvrables, par le canal que vous avez choisi | Vous décrivez le projet et vos disponibilités |
| Visite du bien | Notre équipe visite, fait le relevé sommaire et récupère les plans existants | Vous nous montrez le bien et parlez budget et priorités |
| Devis | Nous remettons un devis 10 jours ouvrables au plus tard après la visite, ou une offre d’honoraires | Vous reprenez le devis avec nous et signez quand tout est clair |
| Mise au point | Nous dessinons les variantes et arrêtons le projet avec vous | Vous tranchez les options, en deux semaines environ |
| Sélections et commandes | Nous organisons les rendez-vous en showroom, passons les commandes et calons le planning sur les livraisons | Vous choisissez les matériaux et les appareils |
| Chantier | Nos corps de métier exécutent, nous coordonnons et tenons MyLoova à jour | Vous suivez l’avancement et signez les avenants éventuels |
| Réception | Nous livrons le chantier avec procès-verbal, et le rapport de sécurité OIBT lorsque des travaux électriques ont été réalisés | Vous contrôlez le résultat avec nous et recevez les clés |
Pendant les travaux, et après
Pendant toute la durée du chantier, vous suivez l’avancement depuis MyLoova, votre espace client : le planning à jour, les photos, les documents et les validations à donner. Vous savez où en est votre chantier sans avoir à téléphoner.
Lorsque des travaux électriques ont été réalisés, l’installation fait l’objet d’un rapport de sécurité selon l’OIBT en fin de chantier. La réception se fait avec vous, procès-verbal à l’appui, puis les garanties courent. Le déroulement de la réception, le contenu du procès-verbal et vos garanties selon le Code des obligations et la norme SIA 118 sont détaillés sur notre page Réception des travaux et garanties. Pour voir ce que nos équipes livrent, parcourez nos réalisations.
Où nous intervenons
Nos équipes travaillent dans les cantons de Neuchâtel, de Vaud et de Fribourg. Nous étudions au cas par cas les projets dans le Jura, en Valais et dans le canton de Berne.
Questions fréquentes
Combien coûte l’établissement du devis ?
Rien. Le premier échange, la visite du bien et le devis sont gratuits et sans engagement. Pour un mandat d’architecte, l’offre d’honoraires est gratuite elle aussi, et les honoraires ne courent qu’à partir de la phase que vous signez.
Peut-on modifier le devis avant de signer ?
Oui, c’est même prévu. Nous reprenons le devis ensemble, poste par poste. Vous pouvez :
- retirer une prestation dont vous n’avez pas besoin
- en ajouter une
- changer un matériau ou une gamme d’équipement
- découper les travaux en plusieurs étapes
Le montant suit ces choix, et vous recevez une version mise à jour avant toute signature.
Qui est assuré pendant le chantier ?
Loova dispose de sa propre assurance responsabilité civile d’entreprise, et vous restez propriétaire et maître d’ouvrage. Nous avons détaillé qui assure quoi sur la page assurances pendant vos travaux.
Faites-vous des appels d’offres ?
Pas dans l’offre clé en main. Les travaux sont réalisés par nos équipes et par des entreprises partenaires que nous sélectionnons et pilotons nous-mêmes. Vous signez un seul contrat, avec nous, et le devis couvre l’ensemble. Dans un mandat d’architecte, oui. Nous consultons en général trois entreprises par corps de métier, et vous choisissez.
Que se passe-t-il si je change d’avis en cours de chantier ?
Nous chiffrons la modification, vous la validez par un avenant signé, et le planning est ajusté si nécessaire. Rien n’est exécuté avant votre signature, et le prix convenu au départ ne bouge pas autrement.
Puis-je vous confier les plans et le permis, sans les travaux ?
Oui. Le mandat d’architecte s’arrête là où vous le décidez, à la fin de chaque phase. Le dossier reste à votre disposition et utilisable pour votre projet, quelle que soit l’entreprise qui réalisera le chantier. Voyez la page architecte et permis de construire.
Comment se termine le chantier ?
Par une réception sur place, avec vous, consignée dans un procès-verbal. Lorsque des travaux électriques ont été réalisés, vous recevez le rapport de sécurité OIBT, puis les clés. Les garanties courent à partir de la réception, et nous restons votre interlocuteur si un défaut apparaît. Notre page Réception des travaux et garanties détaille les réserves, les délais et la marche à suivre en cas de défaut.
Parlons de votre projet
Décrivez-nous votre bien et ce que vous voulez en faire. Réponse sous 24 heures ouvrables, par le canal de votre choix.