Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026.

L’essentiel en deux mots

Vous préparez une rénovation, vous nous écrivez, nous vous répondons. Pour cela, nous avons besoin de quelques informations sur vous et sur votre bien. Cette page explique lesquelles, ce que nous en faisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle suit la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et son ordonnance (OPDo).

Une chose est simple à retenir : nous utilisons vos données pour travailler sur votre projet, et pour rien d’autre. Nous ne les vendons à personne.

Qui est responsable de vos données

Loova Rénovations Sàrl, Rue de la Gare 4, 2034 Peseux, Suisse (IDE CHE-265.005.050). Vous pouvez nous joindre au 032 552 08 00 ou à l’adresse hello@loova.ch, y compris pour toute question sur cette politique.

Le formulaire de contact

C’est la principale porte d’entrée du site. Quand vous nous décrivez votre projet, vous nous transmettez :

• votre nom et prénom, ou le nom de votre société
• le canal par lequel vous préférez être recontacté (e-mail, téléphone ou WhatsApp)
• votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
• l’adresse du bien concerné, son type et votre situation (propriétaire, futur acquéreur, locataire, régie ou PPE, professionnel)
• le budget envisagé et l’échéance souhaitée
• la description de votre projet, avec si vous le souhaitez des plans ou des photos

Ces informations servent à une seule chose : comprendre votre demande, vous répondre et préparer une visite ou une offre. La LPD reconnaît ce type de traitement lié à la conclusion d’un contrat (art. 31 LPD), et vous nous donnez en plus votre accord en cochant la case du formulaire.

Concrètement, votre message est enregistré dans la base de données de notre site et nous parvient par e-mail à hello@loova.ch. Vous recevez aussitôt un accusé de réception automatique à l’adresse indiquée. Pour les plans et les photos, ne nous envoyez que ce qui est utile au projet.

Lorsque vous arrivez sur notre site depuis une annonce ou un lien de campagne, l’adresse de la page peut contenir des repères de provenance, comme les paramètres UTM ou l’identifiant de clic Google. Si vous nous envoyez le formulaire, ces repères sont joints à votre demande, afin de savoir quel canal vous a conduit jusqu’à nous.

Ces repères restent au maximum 90 jours dans votre navigateur. Si vous n’envoyez pas de formulaire, ils ne nous parviennent pas. Une fois transmis, ils sont conservés avec votre demande, aux mêmes conditions que les autres informations du formulaire.

MyLoova, votre espace client

Pendant les travaux, nos clients accèdent à MyLoova, un espace en ligne qui réunit le planning du chantier, des photos de l’avancement, les documents du projet, les validations et nos échanges. Pour l’ouvrir, nous créons un compte à votre nom avec votre adresse e-mail.

Cet espace fonctionne sur une plateforme fournie par un prestataire externe, qui héberge ces contenus pour notre compte et n’a pas le droit de les utiliser à ses propres fins. Nous vous communiquons volontiers son identité sur simple demande.

WhatsApp

Si vous préférez discuter par WhatsApp, écrivez-nous au 079 271 41 18. Les messages y sont chiffrés de bout en bout, mais le service est fourni par WhatsApp (groupe Meta), qui traite certaines données techniques, comme votre numéro et les horaires des échanges, sur ses serveurs, notamment aux États-Unis. Si cela ne vous convient pas, l’e-mail et le téléphone marchent tout aussi bien.

Cookies, statistiques et publicité

Notre site utilise quelques outils de Google :

• reCAPTCHA v3, qui protège nos formulaires contre les robots. Il analyse des signaux techniques de votre navigation, comme votre adresse IP et votre comportement sur la page, et les transmet à Google
• Google Tag Manager et Google Analytics, qui nous donnent des statistiques de fréquentation : pages consultées, provenance des visites, type d’appareil
• Google Ads, qui mesure l’efficacité de nos annonces

Ces outils déposent des cookies ou des identifiants similaires sur votre appareil et transmettent des données à Google, y compris aux États-Unis. Les statistiques nous servent à améliorer le site, jamais à vous identifier personnellement.

Vous pouvez refuser ce suivi à tout moment : bloquez ou supprimez les cookies dans les réglages de votre navigateur, utilisez le mode de navigation privée, ou installez le module de désactivation de Google Analytics proposé par Google. Le site reste pleinement utilisable sans ces cookies.

Nous consultons par ailleurs Google Search Console et Bing Webmaster Tools pour suivre notre visibilité dans les moteurs de recherche. Ces outils travaillent côté moteur et ne déposent rien sur votre appareil.

Qui a accès à vos données

Au sein de Loova, seules les personnes qui s’occupent de votre projet consultent votre dossier. À l’extérieur, nous faisons appel à quelques prestataires qui traitent des données pour notre compte et sur nos instructions :

• notre hébergeur web, Elementor Hosting, chez qui tournent le site et sa base de données
• Google, pour les outils décrits ci-dessus
• WhatsApp (Meta), si vous choisissez ce canal
• le prestataire de la plateforme MyLoova, pour l’espace client

Nous ne transmettons vos données à personne d’autre, sauf si la loi nous y oblige.

Vos données quittent-elles la Suisse

Parfois, oui. Selon les informations de notre hébergeur, le site est hébergé sur des serveurs situés en Europe, dans des pays qui offrent un niveau de protection des données reconnu comme adéquat par le Conseil fédéral. Les outils de Google et WhatsApp impliquent des transferts vers les États-Unis.

Pour ces transferts, nous nous appuyons sur la décision d’adéquation du Conseil fédéral relative au Swiss-U.S. Data Privacy Framework, qui couvre les entreprises américaines certifiées, et à défaut sur les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral (art. 16 LPD).

Combien de temps nous gardons vos données

Si votre demande ne débouche pas sur un mandat, nous supprimons votre dossier au plus tard deux ans après notre dernier échange. Ce délai nous permet de reprendre le fil si votre projet se concrétise plus tard.

Si nous travaillons ensemble, votre dossier de chantier est conservé dix ans après la fin des travaux. C’est la durée des obligations comptables et des garanties liées à la construction. Passé ce délai, nous supprimons ou anonymisons les données.

Vos droits

La LPD vous donne plusieurs droits, gratuits et faciles à exercer :

• savoir si nous traitons des données sur vous et en recevoir une copie (art. 25 LPD)
• faire corriger une donnée inexacte (art. 32 LPD)
• demander l’effacement de vos données ou vous opposer à un traitement (art. 32 LPD)
• recevoir les données que vous nous avez transmises dans un format électronique courant, ou les faire transmettre à un autre prestataire (art. 28 LPD)
• retirer à tout moment un consentement que vous nous avez donné

Écrivez-nous à hello@loova.ch. Nous pourrons vous demander une pièce d’identité pour vérifier que la demande vient bien de vous, et nous répondons en principe sous 30 jours.

Si vous estimez que nous traitons mal vos données, vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne. Si vous nous contactez depuis l’Union européenne, vous bénéficiez en plus des droits prévus par le RGPD lorsqu’il s’applique.

La sécurité

Le site est chiffré en HTTPS, les accès à la base de données et aux comptes MyLoova sont protégés par mot de passe et limités aux personnes qui en ont besoin, et nos outils sont tenus à jour. Aucun système n’est infaillible, mais si un incident devait toucher vos données, nous vous en informerions conformément à la loi.

Les mineurs

Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants.

Les réseaux sociaux

Le pied de page du site contient des liens vers nos profils Instagram, Facebook et LinkedIn. Ce sont de simples liens : tant que vous ne cliquez pas, aucune donnée n’est transmise à ces plateformes. Une fois sur place, ce sont leurs politiques de confidentialité qui s’appliquent.

Si cette politique change

Nous adaptons cette page quand nos outils ou la loi évoluent. La version publiée ici fait foi, avec sa date de mise à jour en tête. Pour toute question, un message à hello@loova.ch suffit.